Política de privacidad

1. Alcance

Esta política explica cómo Fútbol Town trata datos personales relacionados con este website público, consultas, reservas, comunicaciones comerciales y publicidad. Se interpreta de acuerdo con la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá y su reglamentación aplicable.

Las aplicaciones o servicios externos a los que este website pueda enlazar pueden presentar avisos adicionales cuando comiencen a tratar datos por cuenta propia.

2. Responsable y contacto

Fútbol Town, operado por CAMORU, S.A., es responsable del tratamiento descrito en esta política. Puedes contactarnos en reservas@futboltown.com.pa, llamar al +507 6985-0880 o escribir a nuestra dirección:

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de cómo te comuniques con nosotros, podemos tratar:

• Nombre, teléfono, correo electrónico y canal de contacto preferido.
• Información necesaria para atender una consulta, cotización, reserva o evento.
• Registros de comunicaciones y confirmaciones relacionadas con el servicio.
• Datos técnicos básicos de seguridad y funcionamiento cuando visitas el website.
• Consentimientos para comunicaciones, fotografías o material audiovisual, cuando correspondan.
• Si nos escribes desde un anuncio de Facebook o Instagram, el identificador de ese clic y del anuncio.

No debes enviarnos información sensible que no sea necesaria para atender tu solicitud.

4. Para qué usamos los datos

• Responder consultas y preparar propuestas.
• Gestionar disponibilidad, reservas, pagos y prestación de los servicios contratados.
• Atender solicitudes, reclamos o incidencias.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base válida para hacerlo.
• Proteger el website y entender cómo se usa, para mejorarlo.
• Medir y mejorar nuestra publicidad en Facebook, Instagram y WhatsApp, como se explica en la sección 6.

5. Cookies y medición

Este website y nuestro cotizador de cumpleaños (party.futboltown.com.pa) usan Google Analytics 4, un servicio de Google, para medir de forma agregada cómo se usan: qué páginas se visitan, de dónde llegan las visitas, el tipo de dispositivo, qué enlaces se tocan y hasta qué paso del cotizador se llega. Para eso, Google Analytics guarda cookies en tu navegador y Google procesa esa información en sus servidores, que pueden estar fuera de Panamá.

Usamos esa información solo en conjunto, para mejorar el website y el cotizador. Tu nombre, teléfono y correo no se envían a Google Analytics, y no la combinamos con los datos que nos das cuando nos contactas o guardas una cotización. El website y el cotizador no usan píxeles publicitarios; si en el futuro lo hacen, actualizaremos esta política antes. La publicidad que sí hacemos se explica en la sección 6.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El website funciona igual sin ellas.

6. Publicidad en Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)

Anunciamos en Facebook e Instagram, que son de Meta. Muchos de esos anuncios abren una conversación de WhatsApp con nosotros. Para saber qué anuncios traen a las personas que de verdad nos buscan, y para no mostrarle anuncios a quien no corresponde, compartimos con Meta lo siguiente:

• Cómo avanzó una consulta que vino de un anuncio. Cuando nos escribes desde un anuncio, le informamos a Meta en qué paso quedó (por ejemplo, que recibiste un precio, una cotización o que reservaste) y, si corresponde, el monto. Va junto con el identificador del clic y con tu teléfono, correo, primer nombre y un número interno de contacto, cifrados antes de salir.
• Listas de clientes y contactos. Podemos subir a Meta el teléfono y el correo, cifrados, de clientes y contactos para tres cosas: no mostrarles anuncios a contactos que identificamos como spam, mostrarles anuncios a clientes anteriores (por ejemplo, para recordarles su próxima celebración) y encontrar personas con intereses parecidos.

Los datos viajan cifrados con un método que no permite leerlos de vuelta (SHA-256); Meta los compara con sus propios usuarios para encontrar coincidencias. No compartimos con Meta el contenido de tus mensajes ni los datos de los niños que celebran con nosotros. Meta procesa esta información en servidores que pueden estar fuera de Panamá, según sus propias condiciones.

Si no quieres que usemos tus datos para publicidad, escríbenos a reservas@futboltown.com.pa: dejamos de enviarlos y te retiramos de nuestras listas en Meta. También puedes ajustar los anuncios que ves desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.

7. Proveedores y transferencias

Podemos utilizar proveedores de alojamiento, comunicaciones, pagos, soporte o tecnología únicamente en la medida necesaria para operar el servicio. Exigimos que traten los datos con instrucciones adecuadas y medidas de seguridad. Si un proveedor procesa datos fuera de Panamá, aplicaremos las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.

No vendemos datos personales.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la finalidad informada, cumplir el contrato, resolver posibles reclamos y satisfacer obligaciones legales. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa. Ningún sistema es infalible, por lo que revisamos estas medidas a medida que cambian los servicios y los riesgos.

9. Menores de edad e imágenes

La contratación y el envío de datos deben ser realizados por una persona adulta autorizada. No utilizamos fotografías o videos identificables de menores para fines publicitarios sin el consentimiento correspondiente de su representante.

10. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación de tus datos, así como retirar un consentimiento cuando corresponda. Escríbenos a reservas@futboltown.com.pa con suficiente información para identificar tu solicitud. Podremos pedir una verificación razonable de identidad antes de responder.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios operativos o legales. La fecha de la versión vigente siempre aparecerá al inicio de esta página.